En algunos países WhatsApp es la plataforma estrella para comunicación vía mensajes de texto, tanto como entre personas como para empresas y clientes.
Y es muy probable que, en algunos casos, los clientes potenciales de nuestra tienda online prefieran entregar sus datos y acordar condiciones de venta (como las formas de pago) a través de WhatsApp y no a través de los formularios tradicionales de una tienda online.
Desde hoy nuestros clientes pueden implementar en sus tiendas online el botón “Pedir por WhatsApp”.
Lo que otorga el cliente la opciones de:
- Seguir el curso normal de compra añadiendo al carrito y pasando por el Checkout
- Establecer una comunicación más personalizada con la tienda enviado un mensaje.
De elegir la opción de “Pedir por WhatsApp”, se envía un mensaje como el siguiente al número de teléfono que los administradores de la tienda hayan elegido.
Ahora, supongamos que el cliente realiza la compra de varios productos y llega al carrito de compra con ellos. Allí también podremos ofrecerle la opción de comunicarse con la tienda a través de WhatsApp o de seguir comprando a través de la plataforma web.
Si decide en éste momento “Pedir por WhatsApp” enviará un mensaje con la lista de todos los productos en el carrito (y sus respectivas cantidades).
Cuando usar y cuando no usar
Como siempre, dependerá totalmente de tu público objetivo. Si consideras que la atención personalizada vía WhatsApp es una excelente opción para no perder ventas de visitantes un poco más desconfiados de la automatización de la venta, definitivamente deberías implementarlo (al menos como una opción al carrito de compras).
También podrías eliminar la opción de “Añadir al carrito” y aceptar pedidos exclusivamente por WhatsApp. Con ello tu tienda online actuaría más como un catálogo de productos. Esto sería especialmente útil para empresas o profesionales que ofrecer servicios. Pudiendo acordar vía mensajes los precios de venta, agenda de horas o condiciones del servicio.
Si tu tienda realiza muchas ventas en el día o si los pedidos son muy largos no aconsejo utilizar esta opción. Porque podría transformarse en un caos al momento de responder multiples solicitudes al mismo número de WhatsApp.
Si te interesa implementar esta opción y tienes una tienda online con nosotros, contáctanos a través de éste formulario.
