¿Por qué automatizar e innovar?

Por más de 32 años he prestado servicios informáticos y de gestión en empresas de todos los tamaños y diversos rubros, con software de terceros y software de mi propia fabricación.

He acompañado emprendimientos y pequeñas empresas que han crecido, se han fortalecido y han ganado su posición en el mercado, llegando algunas a ser líderes indiscutibles en sus área de negocios. Historias de éxito construidas con amor, perseverancia e inteligencia, que hoy siguen automatizando e innovando, porque es parte de su cultura empresarial.

Tristemente también conozco algunos casos cuya inversión y esfuerzo se perdió o debieron cerrar sus puertas, incluso después de logros significativos.

Hace 10 años con mi familia iniciamos nuestra propia empresa, del área informática, que como todas ha tenido sus etapas, y poco a poco ha ido creciendo y posicionándose. El futuro siempre es un desafío apasionante, y hoy lo vemos con confianza y entusiasmo.

Si todas las empresas son el resultado de los sueños y el trabajo duro de quienes las han formado y las llevan adelante ¿qué hace la diferencia? ¿por qué unos triunfan y otros no?.

Este artículo presenta algunos puntos que considero relevantes para alcanzar y garantizar el éxito de su empresa o negocio.

 El status quo ha muerto – desafíe o sufra la disrupción

Las condiciones que prevalecen actualmente, el status quo o las cosas en el estado en que están no son para siempre. La disrupción o interrupción o cambios relevantes y determinantes que ocurren de forma súbita o brusca son cosa de cada día.

Sea consciente de esto, asúmalo, aprenda siempre, adelántese, invierta para ganar. Evite la negación (no se resista, sea curioso), evite la inercia (transfórmese para ser competitivo) y evite la ineptitud (sea eficiente y eficaz).

Los consumidores se expresan – logre que sea para su bien

Lo hacen mediante las marcas que eligen, en las redes sociales, de manera privada con sus amigos y familia. Compran donde sea más conveniente, donde obtienen más placer, donde les quede mejor, donde les atienden más rápido, donde reciben atención personalizada, donde su experiencia es más rica, donde puedan hacerlo desde cualquier lugar en su smartphone.

Pregunte, escuche, lea, observe a los clientes, aprenda y entienda lo que quieren, cambie lo necesario.

Las empresas y clientes cambian – redefina su estrategia

Poniendo el foco en el crecimiento y rentabilidad de la relación con el cliente, evaluando con valentía su modelo de negocios actual y ajustando lo que sea necesario. Invirtiendo en funcionalidades que impulsen y faciliten una ejecución superior en toda la organización, que ayuden a construir relaciones más profundas y significativas con cada cliente.

Dentro de los criterios de rentabilidad, centre su organización en lograr la mejor experiencia del cliente.

La información es poder – cuente con ella y aprovéchela

Sin importar su tamaño y su área de negocios, la empresa debe contar con un buen sistema informático, que facilite y asegure las herramientas e información necesarios para una atención ágil, sencilla y completa de los clientes y el despacho rápido y correcto de las mercaderías, planificar los recursos, medir la rentabilidad, gestionar el inventario, controlar y tomar decisiones en tiempo real.

Un producto y servicio que resuelva las necesidades actuales de su empresa, que la ayude a crecer, y que crezca con ella. Cuando decida automatizar, considere que el software y proveedor elegidos deben ser una solución definitiva, que le permita aprovechar al máximo cada recurso invertido en el pasado, el presente y el futuro; que genere, registre y utilice la información como un importante activo estratégico.

El equipo humano es clave – empodérelo, guíelo, contrólelo

Logre la mayor productividad de sus trabajadores, que brinden la mejor experiencia a sus clientes, con decisiones rápidas y acertadas dentro de sus atribuciones, que se interesen por el bienestar de la empresa. Defina procedimientos y entregue herramientas que les permitan realizar el trabajo de forma sencilla, rápida y orientada al cliente, que aprovechen y sumen al trabajo de cada uno, que siempre cuenten con toda la información necesaria.

Escuche, capacite constantemente, resuelva sus requerimientos, optimice, motive. Ejerza un liderazgo basado en la información que permita medir el rendimiento y tomar decisiones oportunas.

Finalmente, sugiero considerar una transformación digital verdadera, donde ésta no es un fin, sino un camino continuo; invirtiendo en las tecnologías más recientes, adecuadas a sus desafíos y metas; con énfasis en el cliente y el mejoramiento de su experiencia; y aprovechando el talento humano, lo que aumenta su compromiso con la organización y sus objetivos. Esta transformación, cuando se hace de manera informada, inteligente y realista, significa un crecimiento de la empresa y un aumento de sus ingresos.