El Smartwork o Trabajo Inteligente va más allá del Telework o Teletrabajo, o trabajo a distancia, que es la idea de no estar obligado a ir a un determinado lugar a trabajar y el tener horarios flexibles; esto es solo el punto de partida.
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Excelencia en Experiencia del Cliente
Requiere mayor cantidad y calidad de información.
Con un software que permita conocerlo, entenderlo e interactuar, mediante canales y herramientas digitales, en una empresa centrada en el cliente.
Al lograr que la visión y liderazgo de la empresa, las personas y procesos, y el modelo de negocios estén alineados entre sí y orientados al cliente, debemos diferenciar e interrelacionar tres áreas funcionales en el CRM o Gestión de las Relaciones con Clientes.
CRM Relacional o de Interacción
Son todos los procesos, sistemas y partes de la organización que en la cadena de valor están en contacto directo con el cliente. Sus áreas funcionales deben gestionar cada canal de contacto con el cliente (fuerza de ventas, logística, sitios web, portales de auto-servicio, e-mail, redes sociales, atención al cliente, telefonía móvil, etc.) para permitir una rápida y exitosa interacción con él.
Contar con la información y aprovecharla, es tener el poder.
(Artículo publicado en el Informativo de abril de 2019 de la Cámara de Comercio de Chillán-Ñuble)
La gran cantidad de información de transacciones y de experiencia que se genera en los negocios actuales, y la velocidad con que sucede, exigen gestionarla de forma automatizada.
Emprendimientos y pequeñas empresas han crecido, se han fortalecido y han ganado su posición en el mercado, llegando algunas a ser líderes indiscutibles en su área de negocios. Todas, historias de éxito construidas con amor, perseverancia e inteligencia, que automatizaron e innovaron cuando fue necesario, y que hoy continúan haciéndolo, porque es parte de su cultura empresarial.
[Read more…] about Contar con la información y aprovecharla, es tener el poder.Vivimos en un mundo dinámico, seguir pensando soluciones comunes nos paraliza.
El presente artículo fue publicado en el “Informativo” de la Cámara de Comercio de Chillán-Ñuble, en Diciembre de 2018
| El cambio es constante, en la vida, los negocios y las empresas. No importa el tamaño que tiene hoy, importa adonde quiere llegar y lo que hace cada día para lograrlo. Es vital innovar y crear. |
Seguir pensando en soluciones comunes nos paraliza, ya sea por temor, desconocimiento o desinterés. Por otro lado, la innovación y creación, con su infinito potencial, son dones espirituales que están en cada uno de nosotros. Muchas veces hemos innovado y creado, es parte de nuestro mérito, del camino recorrido para llegar donde estamos. Medítelo un momento.
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